الرقابة المالية: جودة الخدمات وملاءمتها وحماية العملاء ركائز أساسية للتطوير

شدد الدكتور إسلام عزام، رئيس الهيئة العامة للرقابة المالية، على مجموعة من المبادئ الأساسية التي تشكل عماد أي تقدم حقيقي في قطاع التمويل غير المصرفي. وأوضح أن الهيئة تنظر إلى أبعد من مجرد الإحصائيات الكمية عند تقييمها لمسيرة هذا القطاع الحيوي، مؤكداً أن النمو العددي وحده لا يعكس الصورة الكاملة للتطور.

وأشار عزام إلى أن جودة الخدمات المقدمة تأتي في مقدمة الأولويات التي توليها الهيئة اهتماماً بالغاً. فتقديم خدمات مالية ذات مستوى عالٍ من الكفاءة والدقة يعد محركاً أساسياً لازدهار السوق وثقة المتعاملين فيه.

ولم يقتصر التأكيد على الجودة فحسب، بل امتد ليشمل ملاءمة هذه الخدمات لاحتياجات العملاء المختلفة. فالفهم العميق لمتطلبات المستفيدين وتوفير منتجات مالية تتناسب مع ظروفهم وتطلعاتهم يمثل عنصراً محورياً في بناء قطاع تمويل غير مصرفي مستدام وفعّال.

كما أوضح رئيس الهيئة أن حماية العملاء تظل ركيزة لا يمكن التهاون فيها، معتبراً إياها حجر الزاوية الذي تبنى عليه الثقة بين المؤسسات المالية والأفراد. فضمان حقوق المتعاملين وتوفير بيئة آمنة وشفافة للتعاملات هو ما يرسخ مصداقية القطاع ويعزز جاذبيته.

وبناءً على هذه المبادئ، أكد عزام أن تقييم الهيئة لمدى تقدم قطاع التمويل غير المصرفي لا يتوقف عند رصد ازدياد أرصدة التمويل أو تضاعف أعداد العملاء. بل يتجاوز ذلك للنظر في مدى الالتزام بهذه الركائز النوعية التي تضمن تطوراً شاملاً ومستداماً.